ASOS dezactivează conturile clienților, iar persoanele sunt plătite
Oamenii amenință că vor boicota ASOS după ce au început să închidă conturile, iar unii clienți sunt acum prea frici să returneze articole care nu li se potrivesc.
ASOS a început să închidă conturile și clienții lor sunt enervați. La începutul acestei luni, site-ul de modă a explicat că va ceda asupra returnatorilor de serie în urma unei agitări masive a politicii de returnare ASOS.
ASOS scoate 280 de mărci de pe site-ul lor web
ASOS a dezvăluit că vor prelungi perioada de returnare inițială de la 28 de zile la 45 de zile și, pentru a opri cumpărătorii să profite de noua politică, va dezactiva conturile care au un număr neobișnuit de randamente.
Săptămâna trecută, ASOS a început epurarea, iar acum au fost loviți de o mulțime de reclamații de la foști clienți, care susțin că au avut conturile închise fără niciun motiv. Unii au spus că nici măcar nu au returnat un articol în acest an, în timp ce alții nu au făcut decât două sau trei comenzi cu compania.
Oamenii amenință acum să boicoteze ASOS cu privire la dezactivarea conturilor lor.
@ASOS_HeretoHelp WOW. Tocmai aveam un e-mail pentru a spune că contul meu a fost dezactivat din cauza „activității suspecte”. Am fost client ASOS pentru ANI și am petrecut sute, dacă nu mii de? (a avut, de asemenea, o mulțime de vouchere A-list în trecut) Nu vă puteți autentifica chiar acum. Ce pe pământ !?
- Lucinder (@lucinderch) 10 aprilie 2019
@ASOS_HeretoHelp a primit un e-mail care mă anunța că contul meu a fost dezactivat din cauza „modelului continuu al comportamentului de restituire”. A vorbit cu un membru al serviciului de asistență pentru clienți și au spus că se va datora „activității suspecte”. Implicația este jignitoare. Am fost un client fidel.
- kate (@dreambiting) 10 aprilie 2019
Am plasat doar 3 comenzi în 6 luni pe @ASOS @ASOS_HeretoHelp și am avut contul meu dezactivat activitatea de returnare datorată. Nu este vina mea că trebuie să returnez chestii comandate în diferite dimensiuni, deoarece mărimile dvs. sunt peste tot în magazin! Nu este de mirare că vânzările au scăzut cu 90%
- Spex & Ruj (@amiisteward) 10 aprilie 2019
..... @ ASOS_HeretoHelp, ești de râs. corespondența de când am solicitat mai multe informații despre dezactivarea contului meu din cauza „returnărilor suspecte” este cel mai prost „serviciu pentru clienți” pe care l-am întâlnit vreodată. pic.twitter.com/dpKO5I6pUS
- Allison Schwartz (@Schnitzeltown) 11 aprilie 2019
Pls îmi spune cum Asos mi-a dezactivat contul, deoarece am revenit la multe
- Cez (@_CerysWatkins) 10 aprilie 2019
@ASOS mi-a dezactivat contul! Clientul fidel care a pierdut o încărcătură și nu știe ce mărime este! Și nu am fost livrat când am plătit pentru ziua următoare, în mai multe rânduri. Nu vă întoarceți mai mult decât ar face o persoană normală. Ce mod de a vă trata clienții
- Rachel Smith (@ rubys440) 10 aprilie 2019
@ASOS_HeretoHelp Am primit un e-mail care spune că contul meu a fost dezactivat definitiv și când vorbesc cu echipa de servicii pentru clienți, ei copiază și lipesc un e-mail pe care le-au trimis tuturor celor care i-au contactat !!! După cum tocmai am plătit pentru livrare nelimitată pentru un an pic.twitter.com/KRoiI20JUJ
- eu (@mimicovielloxo) 10 aprilie 2019
@ASOS_HeretoHelp, deoarece mi-ai dezactivat contul fără niciun avertisment prealabil sau pentru orice motiv aparent legitim, aș dori confirmarea că mi-ai șters toate datele personale. Și aș dori acest lucru
- Kayleigh (@ kayleigh_032) 11 aprilie 2019
Într-o declarație către Metro, ASOS a explicat că vor implementa un proces de apel pentru persoanele care se simt de parcă au avut contul lor închis greșit.
„Cu aproape 20 de milioane de clienți din întreaga lume, afacerea a ajuns la o dimensiune în care a trebuit să luăm o decizie cu privire la oferta noastră de returnări gratuite”, se arată în comunicat.
„Am putea începe fie să limităm oferta într-un fel, fie am putea începe să investigăm numărul foarte mic de clienți, o fracție de 1%, de fapt, care par să profite extrem de serviciul nostru de retur gratuit.
„Am ales să protejăm această propunere uimitoare, precum și să creștem timpul pentru a ne returna articolele nedorite la 45 de zile, dar înțelegem că pentru numărul foarte, foarte mic de persoane afectate, există unii care vor fi supărați .
Vizualizați această postare pe InstagramFaceți din a mea o rochie dublă @being__her ASOS DESIGN (1398008) Descrierea imaginii: Hermon și Heroda poartă rochii maxi potrivite
O postare distribuită de ASOS (@asos) pe 13 aprilie 2019 la 13:00 PDT
„Ne cerem scuze pentru orice confuzie provocată de noua noastră politică și dorim să asigurăm marea majoritate a clienților noștri că nu au de ce să se îngrijoreze.
„De asemenea, vom introduce un proces de apel, precum și un e-mail de avertizare pentru a ne asigura că puținele persoane afectate nu sunt surprinse sau surprinse că au fost tratate pe nedrept.”
Popularitatea ASOS s-a datorat parțial datorită serviciului de returnare rapid, ușor și gratuit (pentru unele țări). Clienții doresc să încerce lucrurile în confortul propriilor case și cu diferențele de dimensiuni, nu seamănă deloc cu modelul, așa că le trimit înapoi. Este greșit?
